Tout le monde a le droit de retourner une commande jusqu’à 14 jours après sa réception. Dès que nous aurons reçu le colis retour en bon état, le montant de l’achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez effectuer un retour, les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires fournis.

Vous souhaitez effectuer un retour ? Contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer des instructions complémentaires.

Remboursement des frais d’expédition en cas de retour

Si vous retournez une commande complète, les frais d’expédition de l’achat initial vous seront également remboursés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés.

• les cartes-cadeaux.
• les articles présentés avec un défaut décrit, ces défauts étant précisés dans la description de l’article.
• les articles fabriqués selon vos spécifications, comme une impression 3D à une échelle agrandie ou une impression 3D d’un modèle fourni par vos soins.

Dans certains cas, seule une partie du prix sera remboursée :

• les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces, lorsque cela n’est pas de notre fait.
• les articles qui ne sont pas retournés dans un délai de 14 jours après leur livraison.

Remboursements en retard ou non reçus

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours ? Contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Aucun problème, contactez-nous. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Retrait non effectué en point relais

Lorsque PostNL ne peut pas livrer le colis à l’adresse d’expédition, celui-ci peut être transféré vers un point relais PostNL. Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis au point relais dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si le colis n’est pas récupéré au point relais dans ce délai, il nous sera retourné.

Le colis sera traité comme un colis « retourné ». La commande sera remboursée, mais les frais d’expédition et les frais supplémentaires engagés pour l’envoi seront déduits du montant du remboursement de la commande.