Expédition et livraison

Après avoir passé commande et effectué le paiement, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Il est possible que cet e-mail arrive dans votre dossier de courrier indésirable ; pensez donc également à le vérifier.

• Si tous les articles sont en stock, votre colis sera emballé le jour même et expédié dès que possible, au plus tard deux jours ouvrés après avoir passé commande.
• Si vous avez commandé des produits imprimés en 3D qui ne sont pas en stock, ils devront être fabriqués. Le délai de traitement des produits imprimés en 3D est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au délai de livraison.

Une fois le colis remis à PostNL, le délai de livraison aux Pays-Bas est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, des délais différents s’appliquent. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison.

Tous les colis peuvent être suivis. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque PostNL aura reçu le colis.

Nous n’effectuons pas de livraisons partielles : l’expédition sera donc retardée jusqu’à ce que la commande complète soit prête.

Délais de traitement et de livraison exceptionnels

Gardez à l’esprit que les délais de traitement et de livraison indiqués précédemment ne constituent pas une garantie. Voici quelques cas dans lesquels les délais de traitement et de livraison peuvent temporairement s’allonger.

1. Pendant les périodes chargées, comme les fêtes de fin d’année, ce délai peut temporairement s’allonger.
2. L’utilisation de notre service d’impression 3D rallongera ce délai.
3. La commande de miniatures personnalisées, comme les miniatures HeroForge, rallongera ce délai.

Nous ne pouvons garantir aucun délai de livraison, mais nous vous tiendrons informé(e) par e-mail si votre commande prend du retard.

Livraison à date impérative

Vous avez besoin de votre commande avant une certaine date ? Contactez-nous avant de passer commande. Nous pourrons ainsi vous donner une estimation du délai de livraison prévu.

Retrait de commande

Dans certains cas, il est possible de venir récupérer votre commande. Le retrait n’est possible que si vous nous avez contactés au préalable à ce sujet et que le rendez-vous de retrait a été confirmé.

Services de livraison

Nous travaillons exclusivement avec PostNL, le service postal néerlandais, pour expédier tous nos colis au sein de l’UE.

Matériel d’emballage

Tous les articles sont soigneusement emballés dans des cartons d’expédition solides, remplis de matériel de calage, afin de réduire au minimum le risque de dommages.

Nous essayons d’utiliser les produits les plus écologiques possible pour nos boîtes et notre matériel de calage. Tous les matériaux sont recyclables. Nous faisons notre possible pour éviter de produire des déchets.

Données relatives à l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de saisir correctement l’adresse de livraison et/ou de la vérifier si elle a déjà été saisie. Si vous constatez par la suite que vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

Échec de la livraison et retrait au point relais

Lorsque PostNL ne parvient pas à livrer le colis à l’adresse de livraison, celui-ci peut être transféré vers un point relais PostNL. Il est de la responsabilité du client de retirer le colis au point relais dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si le colis n’est pas retiré au point relais dans ce délai, il nous sera retourné.

Le colis sera traité comme un colis « retourné ». La commande sera remboursée, mais les frais de livraison et les frais supplémentaires engagés pour l’expédition seront déduits du montant du remboursement.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront automatiquement ajoutés à votre commande lorsque vous sélectionnerez un mode de livraison lors du processus de commande.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes qui atteignent le montant minimum requis.

Destination	0 - 2 kg	2 - 5 kg	5 - 10 kg	Livraison gratuite	Suivi
Autriche	€ 14,50	€ 20,50	€ 26,00	Commande de 100 € ou plus	Oui
Belgique	€ 11,90	€ 18,90	€ 24,40	Commande de 100 € ou plus	Oui
Bulgarie	€ 35,50	€ 42,70	€ 48,80	Non	Oui
Croatie	€ 20,50	€ 27,20	€ 34,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Chypre	€ 21,00	€ 28,20	€ 38,50	Commande de 150 € ou plus	Oui
Tchéquie	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Danemark	€ 14,50	€ 21,00	€ 27,20	Commande de 150 € ou plus	Oui
Estonie	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Finlande	€ 20,50	€ 27,20	€ 34,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
France	€ 12,25	€ 19,40	€ 25,15	Commande de 100 € ou plus	Oui
Allemagne	€ 12,25	€ 19,40	€ 25,15	Commande de 100 € ou plus	Oui
Grèce	€ 21,00	€ 28,20	€ 38,50	Commande de 150 € ou plus	Oui
Hongrie	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Irlande	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Italie	€ 12,25	€ 19,40	€ 25,15	Commande de 100 € ou plus	Oui
Lettonie	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Lituanie	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Luxembourg	€ 12,50	€ 19,40	€ 25,15	Commande de 100 € ou plus	Oui
Malte	€ 21,00	€ 28,20	€ 38,50	Commande de 150 € ou plus	Oui
Pays-Bas	€ 6,95	€ 6,95	€ 6,95	Commande de 75 € ou plus	Oui
Pologne	€ 16,75	€ 23,00	€ 29,30	Commande de 100 € ou plus	Oui
Portugal	€ 14,50	€ 21,00	€ 27,20	Commande de 100 € ou plus	Oui
Roumanie	€ 26,20	€ 32,40	€ 39,60	Non	Oui
Slovaquie	€ 20,50	€ 27,20	€ 34,40	Commande de 150 € ou plus	Oui
Slovénie	€ 26,20	€ 32,40	€ 39,60	Non	Oui
Espagne	€ 12,25	€ 19,40	€ 25,15	Commande de 100 € ou plus	Oui
Suède	€ 19,50	€ 26,20	€ 33,40	Commande de 150 € ou plus	Oui

Remarque : Certains produits sont exclus de la livraison gratuite en raison de leur poids et/ou de leur taille. Cela sera indiqué sur la page du produit et la page du panier.